Solicitações de Suporte

Quando usar

Para abrir chamados internos de suporte (bug, sugestão, solicitação de serviço) e acompanhar até a conclusão.

Acesso

Menu lateral → Operações → Suporte

Tipos de solicitação

• Bug, Sugestão de Melhoria, Solicitação de Serviço.

Passo a passo — Abrir solicitação

1. Clique em Nova Solicitação.
2. Selecione Tipo* (bug/sugestão/serviço).
3. Informe Título* (1–255) e Descrição* (detalhada; para bug, inclua passos).
4. Se Tipo = Bug, informe Data do Erro* e Comportamento Esperado (opcional).
5. Anexe Evidências (opcional; formatos imagem/PDF/DOC/DOCX/XLS/XLSX/CSV/TXT/LOG; máx. 10 MB cada; apenas na criação).
6. Salve.

Edição

• Apenas solicitações com status Aberta podem ser editadas; demais ficam bloqueadas.

Campos e validações

• Tipo*: obrigatório; valida valores permitidos.
• Título*: 1–255.
• Descrição*: obrigatória.
• Data do Erro*: obrigatória quando Tipo = Bug; formato yyyy-mm-dd.
• Evidências: máximo 10 MB cada; somente na criação.

Mensagens frequentes

• “Tipo obrigatório/Tipo inválido”.
• “Título é obrigatório / deve ter no máximo 255 caracteres”.
• “Descrição é obrigatória”.
• “Data do erro é obrigatória para o tipo Bug”.
• “Arquivo excede 10MB”.

Erros comuns

• Tentar editar chamada já fechada (status diferente de Aberta).
• Tentar anexar evidência na edição (permitido só na criação).
• Anexar arquivo >10MB ou formato não aceito.

Permissões necessárias (nomes no sistema)

• Listar/Criar/Atualizar/Deletar solicitações de suporte

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O que você pode fazer nesta página

• Listar e filtrar registros.

Fluxo detalhado

1. Acesse o menu Operações e abra Solicitações de Suporte.
2. Use a busca/filtros da listagem para localizar registros.
3. Revise mensagens de validação antes de concluir.

Campos e validações

• Consulte o PDF seção 3.5 para nomes de campos, obrigatoriedade, máscaras e exemplos específicos.
• Respeite formatos: datas em yyyy-mm-dd; e-mails válidos; documentos com dígitos completos.
• Campos marcados com * são obrigatórios na criação e edição, quando exibidos.

Permissões necessárias (nomes no sistema)

• support.list

Conteúdo detalhado (PDF 3.5 Solicitações de Suporte)