Controle de Produtividade

Quando usar

Para acompanhar a produtividade e o cumprimento de SLA no dashboard de Controle de Tempo de OS (SLA).

Acesso

Menu lateral → Administração → Controle de Tempo de OS → Dashboard

Pré-requisitos

• Permissão: Visualizar relatórios de produtividade.
• Configuração de SLA ativa (veja página Configuração de SLA). Sem SLA ativo, o dashboard exibe mensagem orientativa.

Indicadores (cards superiores)

• Total de OS: quantidade total de ordens de serviço.
• Total de Violações: número de violações de tempo detectadas.
• Taxa de Compliance: % de OS dentro do limite configurado.
• Violações Recentes: quantidade das últimas 5 violações.

Abas

Visão Geral

1. Performance por Status
   • Status, tempo limite configurado, taxa de compliance, quantidade de violações.
   • Indicador visual: verde (≥95%), amarelo (≥80%), vermelho (<80%).
2. Violações Recentes
   • Código da OS, tempo de atraso, badge com status violado.

Relatório de Violações

• Listagem completa das violações de SLA com filtros e opção de exportação.

Passo a passo

1. Abra o dashboard em Administração → Controle de Tempo de OS → Dashboard.
2. Revise os KPIs no topo.
3. Use a aba Visão Geral para enxergar status com maior violação e taxa de compliance.
4. Use a aba Relatório de Violações para investigar casos e exportar.
5. Clique em Atualizar para recarregar dados em tempo real.

Dicas e alertas

• Monitore a Taxa de Compliance: abaixo de 80% indica gargalos; ajuste tempos ou processos.
• Se indicadores vazios: verifique se a configuração de SLA está ativa e se há dados de OS.

Permissões necessárias (nomes no sistema)

• Visualizar relatórios de produtividade

Erros comuns

• Dashboard vazio por ausência de configuração de SLA ativa.
• Interpretação incorreta da taxa por status (cores indicam faixas de compliance).

Relacionados

• administracao/configuracao-de-sla
• relatorios/desempenho-de-tecnicos