Configuração de SLA

Quando usar

Para definir tempos limite por status da OS e permitir o monitoramento automático de violações de SLA.

Pré-requisitos

• Permissão para acessar Configuração de SLA.
• Entender o fluxo e os status operacionais das OS (veja Operações → Ordem de Serviço).
• Decidir a unidade de tempo padrão (minutos, horas ou dias) e se feriados nacionais devem ser considerados.

Acesso

Menu lateral → Administração → Controle de Tempo de OS → Configuração

Visão geral da tela

• Exibe a configuração atual (se existir): data da última atualização, unidade escolhida, se feriados são considerados e um grid com tempo limite por status.

Configurações gerais

• Unidade de Tempo*: seleção entre Minutos, Horas ou Dias. Ao trocar a unidade, os valores existentes são convertidos automaticamente.
• Considerar Feriados Nacionais: toggle; quando ativado, feriados são descontados do cálculo de tempo.

Tempos limite por status

Preencha um limite para cada status configurável da OS:

• 1 — Não Iniciada: tempo máximo antes de iniciar a OS.
• 2 — Pendente Avaliação: tempo para a avaliação técnica inicial.
• 3 — Pendente Orçamento: tempo para elaboração do orçamento.
• 4 — Pendente Resposta do Orçamento: tempo aguardando resposta do cliente.
• 5 — Orçamento Aprovado: tempo entre aprovação e início da execução.
• 6 — Em Andamento: tempo máximo de execução do serviço.
• 9 — Pendente 1ª Avaliação de Saída: tempo para primeira avaliação de saída.
• 10 — Pendente 2ª Avaliação de Saída: tempo para segunda avaliação de saída.
• 11 — Pronto para Retorno: tempo para retorno ao cliente.
• 13 — Orçamento Reprovado – Aguardando Decisão: tempo aguardando decisão após reprovação.
• 14 — Orçamento em Revisão: tempo para revisão do orçamento.

Status finais 7, 8 e 12 não têm limite (fluxo concluído).

Limites máximos por unidade

• Minutos: 0 a 10.080 (7 dias).
• Horas: 0 a 168 (7 dias).
• Dias: 0 a 7. Valores decimais são aceitos para Horas e Dias (ex.: 1.5 horas = 90 minutos). Em Minutos, apenas inteiros.

Passo a passo para configurar

1. Clique em Editar Configuração.
2. Em Configurações Gerais, escolha a Unidade de Tempo e ative/desative Considerar Feriados Nacionais.
3. Em Tempos Limite por Status, informe o limite de cada status dentro do intervalo permitido pela unidade.
4. Clique em Atualizar Configuração.

Como o sistema detecta violações

• O tempo de permanência em cada status é monitorado continuamente.
• Ao exceder o limite configurado, o sistema registra uma violação de SLA.
• As violações aparecem no Dashboard de Controle de Tempo (Administração → Controle de Tempo de OS → Dashboard) e recalculam a taxa de compliance em tempo real.
• Todos os tempos são armazenados internamente em minutos, independente da unidade escolhida na interface.

Campos e validações

• Unidade de Tempo*: obrigatório; opções Minutos/Horas/Dias.
• Considerar Feriados Nacionais: toggle opcional.
• Limites por status*: obrigatórios para os status listados; respeitam faixa máxima da unidade; em Minutos não aceitar decimais.
• Conversão automática ao trocar unidade preserva proporção.

Erros comuns

• Deixar algum status sem valor ou fora do intervalo permitido da unidade.
• Esperar contabilização de feriados sem ativar Considerar Feriados Nacionais.
• Escolher unidade errada e não revisar valores convertidos.

Permissões necessárias (nomes no sistema)

• Listar configuração de SLA

Relacionados

• operacoes/ordem-de-servico
• administracao/controle-de-produtividade

Campos críticos

• Campos obrigatórios exibidos com validação de preenchimento.
• Identificadores de cliente/equipamento/produto conforme contexto.
• Datas, status e responsáveis quando aplicável.

Erros comuns

• Permissão insuficiente para a ação solicitada.
• Dados obrigatórios ausentes ou em formato inválido.
• Inconsistência de vínculo entre registros relacionados.

Permissões necessárias

• sla_configuration.list

Relacionados

• operacoes/ordem-de-servico
• administracao/controle-de-produtividade

O que você pode fazer nesta página

• Listar e filtrar registros.

Fluxo detalhado

1. Acesse o menu Administração e abra Configuração de SLA.
2. Use a busca/filtros da listagem para localizar registros.
3. Revise mensagens de validação antes de concluir.

Campos e validações

• Consulte o PDF seção 12.6 para nomes de campos, obrigatoriedade, máscaras e exemplos específicos.
• Respeite formatos: datas em yyyy-mm-dd; e-mails válidos; documentos com dígitos completos.
• Campos marcados com * são obrigatórios na criação e edição, quando exibidos.

Permissões necessárias (nomes no sistema)

• Listar configuração SLA

Conteúdo detalhado (PDF 12.6 Configuração de SLA)